POLİTİKALARIMIZ

ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMLERİ

(İnsan Kaynakları - Kalite - Çevre - İş Sağlığı Ve Güvenliği -Bilgi Güvenliği - Enerji - İSYS - Sürdürülebilirlik - Etik – KVKK - Hizmet Yönetimi - Yolcu Taşımacılığında Hizmet Kalitesi – Müşteri Şikâyetleri Ele Alma) Politikası

 

İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKAMIZ

ULAŞIMPARK A.Ş. olarak, kamu hizmeti sorumluluğu ve hizmet sürekliliği bilinciyle, kurumsal hedeflerimiz doğrultusunda en uygun insan kaynağını kuruma kazandırmak, geliştirmek ve sürdürülebilir şekilde yönetmek amacıyla insan kaynakları politikamız;

·         Kurumsal ihtiyaçlar doğrultusunda uygun nitelik ve sayıda insan kaynağını planlamayı, yetkin insan kaynağını kuruma kazandırmayı ve çalışanlarımızın performansını ile verimliliğini destekleyen çalışma ortamları oluşturmayı,

·         Çalışanlarımızın bilgi, beceri ve yetkinliklerine uygun görevlerde değerlendirilmesini esas alarak, sürekli öğrenmeyi, bilgi paylaşımını ve mesleki gelişimi destekleyen eğitim ve gelişim olanakları sunmayı,

·         Tüm insan kaynakları uygulamalarında etik ilkelere bağlı kalmayı, insan haklarına saygıyı, eşitliği, fırsat eşitliğini, çeşitliliği, kapsayıcılığı ve ayrımcılık yapmama anlayışını benimsemeyi,

·         Performansı, verimliliği ve başarıyı objektif kriterlerle değerlendirmeyi; çalışan katkısını tanımayı, takdir etmeyi ve teşvik etmeyi; çalışan memnuniyetini, iş birliğini ve karşılıklı saygıyı güçlendirmeyi,

·         Çalışanlarımızın bilgi, deneyim ve yetkinliklerinin geliştirilmesini desteklemeyi, kariyer gelişimlerini teşvik etmeyi ve uygun pozisyonlarda kurum içi değerlendirmeyi,

·         Tüm kademelerde açık, şeffaf, zamanında ve çift yönlü iletişimi güçlendirmeyi; çalışanlarımızın görüş, öneri ve geri bildirimlerini ifade edebilecekleri katılımcı iletişim ortamları oluşturmayı,

·         Çalışan deneyimini ve memnuniyetini artırmayı; çalışanlarımızın esenliğini gözeten, güçlü iş ilişkilerine dayanan, kapsayıcı ve gelişimi destekleyen çalışma ortamını sürdürmeyi,

·         İş sağlığı ve güvenliği uygulamalarını etkin şekilde yürütmeyi; çalışanlarımızın fiziksel, ruhsal ve sosyal iyilik hâlini destekleyen güvenli ve sağlıklı çalışma koşullarını geliştirmeyi,

·         Kurumsal bağlılığı güçlendirmeyi, sürdürülebilir insan kaynağı yapısını desteklemeyi ve tüm insan kaynakları uygulamalarını yürürlükteki yasal mevzuat ile etik ilkeler doğrultusunda sürekli iyileştirmeyi

TAAHHÜT EDİYORUZ.

 

KALİTE, ÇEVRE VE İSG POLİTİKAMIZ

ULAŞIMPARK A.Ş. olarak toplu taşıma ulaşım hizmetleri faaliyetlerimizde; misyonumuzu sürdürmek, vizyonumuzu gerçekleştirmek ve temel değerlerimize ulaşmak için politikalarımız;

·         Çalışan ve müşteri memnuniyetini artırarak sürekli iyileşmeyi,

·         Çalışanların gelişimini destekleyen eğitim programları ile motivasyonu yüksek tutarak danışma ve katılım sağlanmasını,

·         Çevre ve doğal kaynakların korunması, çevre bilinciyle duyarlılığın artırılması ve kirliliğin önlenmesini,

·         İklim değişikliğini ve faaliyetlerimizin çevresel etkilerini dikkate alarak; sera gazı emisyonlarının izlenmesi, enerji verimliliğinin artırılması ve doğal kaynakların etkin kullanımına yönelik çalışmaları desteklemeyi,

·         Entegre yönetim sistemimizi tüm süreçlerde etkin kullanmayı ve uygulanabilir şartları yerine getirmeyi,

·         İSG kültürümüzü sürekli iyileştirerek, güvenli ve sağlıklı çalışma ortamını üst düzeye çekebilmek için sıfır iş kazası hedefine ulaşmayı,

·         Çevre ve İş Sağlığı konusunda tehlike analiz çalışmalarıyla olabilecek tüm riskleri en aza indirmeyi,

·         İş Sağlığı Mevzuatına Uygunluk Yükümlülüklerinin yerine getirilmesi, faaliyetlerimizde  kanunlara mevzuata ve diğer şartlara uyarak değerlerimize bağlı kalmayı,

TAAHHÜT EDİYORUZ.

 

BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKAMIZ

ULAŞIMPARK A.Ş. olarak toplu taşıma ulaşım hizmetleri faaliyetlerimizde; misyonumuzu sürdürmek, vizyonumuzu gerçekleştirmek ve temel değerlerimize ulaşmak için bilgi güvenliği politikamız;

·         Kurumsal tüm faaliyetlerimizde bilgi güvenliğini en üst sevide tutmak için önceliklerimiz ‘’Bütünlük, Gizlilik ve Erişilebilirlik’’ unsurlarını korumasını sağlamayı,

·         Bilgi güvenliği yönetim sistemi konusunda uygulanabilir şartları yerine getirerek sürekli iyileştirme ve geliştirme ile tüm çalışanların farkındalıklarının arttırılmasını,

·         Bilgi Güvenliği ile ilgili tüm yasal şartları ve diğer yükümlülükleri karşılamayı,

·         Bilgi güvenliği için riskleri azaltmayı, ihlalleri önlenmeyi, gerekli sistemi oluşturmayı ve devamlılığı sağlanmayı

TAAHHÜT EDİYORUZ. 

ENERJİ POLİTİKAMIZ

ULAŞIMPARK A.Ş. olarak toplu taşıma ulaşım hizmetleri faaliyetlerimizde; misyonumuzu sürdürmek, vizyonumuzu gerçekleştirmek ve temel değerlerimize ulaşmak için enerji politikamız;

·         Enerji verimliliğimizi sürekli iyileştirmek, ürün ve hizmet alımında enerji verimliliği projelerini geliştirerek uygulamayı,

·         Enerji amaç ve hedeflerimizi gerçekleştirmek, konfordan ödün vermeden, enerjiyi en verimli şekilde kullanarak, tasarruf sağlamak için gerekli olan tüm bilgi ve kaynakları sağlamayı,

·         Çalışanlarımıza eğitim vererek ve sürekli iyileştirme unsurlarını kullanarak, firma genelinde enerji bilincinin geliştirilmesi ile enerji verimliliği hedefi ve enerji tasarrufu amacına uygun davranmayı,

·         Enerji verimliliği ve performansı ile ilgili yürürlükte olan tüm yasal şartlara ve yükümlülüklere uymayı,

·         Enerji politikalarımızı kurumsal entegre yönetim sistemlerimize dahil ederek, sürekli iyileşerek uygulanabilir şartları yerine getirmeyi

TAAHHÜT EDİYORUZ.     

İŞ SÜREKLİLİĞİ POLİTİKAMIZ

Ulaşımpark A.Ş. olarak toplu taşıma ulaşım hizmetleri faaliyetlerimizde; misyonumuzu sürdürmek, vizyonumuzu gerçekleştirmek ve temel değerlerimize ulaşmak için iş sürekliliği politikamız;

·         Kamuya açık toplu ulaşım hizmetlerinin kesintisiz, güvenli ve sürdürülebilir bir şekilde sunulmasını sağlamak amacıyla yasal mevzuatlar ve ISO 22301:2019 standardına uygun İş Sürekliliği Yönetim Sistemini kurmayı, uygulamayı, sürdürmeyi ve sürekli iyileştirmeyi,

·         Doğal afetler, bilgi teknolojileri arızaları, insan kaynaklı tehditler, pandemi gibi beklenmedik olaylara karşı hazırlıklı olmayı, bu durumlarda hizmetin devamlılığını sağlayacak strateji, plan ve prosedürleri oluşturmayı,

·         Kritik hizmetlerin kesintisiz sürdürülmesini temin etmeyi, iş etki analizi ve risk değerlendirmeleri doğrultusunda öncelikleri belirlemeyi,

·         Acil durumlarda hızlı ve etkili müdahale kapasitesi oluşturmayı, çalışanların farkındalığını artırmayı ve düzenli tatbikatlarla hazırlıklı olmayı,

·         Kamu otoriteleri, yolcular, çalışanlar ve tedarikçiler dâhil tüm paydaşlarla güvene dayalı iletişimi sağlamayı,

·         İş sürekliliği performansını düzenli olarak izlemeyi ve sürekli iyileştirmeyi

TAAHHÜT EDİYORUZ.

 

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKAMIZ

UlaşımPark A.Ş. olarak sürdürülebilirliği; stratejik yönümüzün ayrılmaz bir parçası, uzun vadeli değer yaratmanın temel unsuru ve kurumsal gelişimimizin temel dayanaklarından biri olarak kabul ediyoruz.

Bu anlayış doğrultusunda;

·         Çevresel, sosyal ve ekonomik etkilerimizi bütüncül bir yaklaşımla yönetmeyi,

·         Paydaş beklenti ve ihtiyaçlarını dikkate alarak sürdürülebilirlik performansımızı sürekli geliştirmeyi,

·         Enerji ve doğal kaynakların verimli kullanımını teşvik etmeyi, çevresel etkilerimizi ve karbon emisyonlarımızı azaltmayı,

·         Çevresel performansımızı düzenli olarak izlemeyi, ölçmeyi ve iyileştirmeyi,

·         Çalışanlarımızın sağlık, güvenlik, refah ve gelişimini destekleyen kapsayıcı bir çalışma ortamı oluşturmayı,

·         Yolcularımıza güvenli, erişilebilir, kaliteli ve sürdürülebilir ulaşım hizmetleri sunmayı,

·         Dijitalleşme, inovasyon ve süreç yönetimi uygulamalarıyla operasyonel verimliliğimizi ve hizmet kalitemizi artırmayı,

·         Tedarikçilerimiz, iş ortaklarımız ve diğer paydaşlarımız arasında sürdürülebilirlik bilincinin yaygınlaşmasına katkı sağlamayı,

·         Sürdürülebilirlik hedeflerimizi stratejik amaçlarımızla bütünleştirerek risk ve fırsatları etkin şekilde yönetmeyi,

·         Şeffaflık, hesap verebilirlik ve sorumlu yönetim ilkeleri doğrultusunda tüm paydaşlarımız için kalıcı değer üretmeyi,

TAAHHÜT EDİYORUZ. 

ETİK POLİTİKAMIZ

ULAŞIMPARK A.Ş. olarak toplu taşıma ulaşım hizmetleri faaliyetlerimizde; misyonumuzu sürdürmek, vizyonumuzu gerçekleştirmek ve temel değerlerimize ulaşmak için etik politikamız;

·          Tüm faaliyetlerimizi dürüstlük, tarafsızlık, şeffaflık, hesap verebilirlik ve güvenilirlik ilkeleri doğrultusunda yürütmeyi,

·          Yürürlükte bulunan tüm yasal mevzuata, düzenleyici şartlara ve kurumsal etik kurallara uygun hareket etmeyi,

·          Çalışanlarımızın, yöneticilerimizin ve tüm paydaşlarımızın etik ilkelere uygun davranmasını teşvik etmeyi ve etik kültürünün kurumsal yapımızın ayrılmaz bir parçası olmasını sağlamayı,

·          Çıkar çatışmalarını önlemeyi, kamu kaynaklarının etkin, verimli ve amacına uygun kullanılmasını sağlamayı,

·          Rüşvet, yolsuzluk, usulsüzlük, ayrımcılık, mobbing ve her türlü etik dışı davranışa karşı sıfır tolerans yaklaşımını benimsemeyi,

·          İnsan haklarına saygılı, adil, eşitlikçi ve kapsayıcı bir çalışma ortamını desteklemeyi,

·          Etik ihlal bildirimlerinin gizlilik, tarafsızlık ve adalet ilkeleri çerçevesinde değerlendirilmesini sağlamayı, bildirimde bulunan kişilerin haklarını korumayı,

·          Etik farkındalığını artırmak amacıyla çalışanlarımızın eğitim ve bilinçlendirme faaliyetlerini sürekli geliştirmeyi,

·          Etik Yönetim Sistemimizi sürekli iyileştirerek kurumsal yönetim anlayışımızı güçlendirmeyi

TAAHHÜT EDİYORUZ. 

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE GİZLİLİK POLİTİKAMIZ

 

ULAŞIMPARK A.Ş. olarak toplu taşıma ulaşım hizmetleri faaliyetlerimiz kapsamında; kişisel verilerin ve kişisel bilgilerin gizliliğini korumak, ilgili tarafların hak ve özgürlüklerini gözetmek ve Kişisel Bilgi Yönetim Sistemimizin etkinliğini sürekli geliştirmek için politikamız;

·         Kişisel verileri hukuka, dürüstlük kurallarına ve yürürlükteki yasal ve düzenleyici şartlara uygun olarak işlemeyi,

·         Kişisel verileri belirli, açık ve meşru amaçlar doğrultusunda, işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak işlemeyi,

·         Kişisel verilerin doğruluğunu ve gerektiğinde güncelliğini sağlamayı,

·         Kişisel verileri yalnızca gerekli olduğu süre boyunca saklamayı ve saklama süresi sonunda güvenli şekilde imha etmeyi,

·         Kişisel verilerin gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini korumak amacıyla uygun teknik ve idari tedbirleri uygulamayı,

·         Kişisel veri ihlallerini önlemeye yönelik gerekli kontrolleri oluşturmayı ve meydana gelen ihlalleri etkin şekilde yönetmeyi,

·         İlgili kişilerin kişisel verilerine ilişkin haklarını kullanabilmelerini sağlayacak uygun süreçleri oluşturmayı ve talepleri zamanında değerlendirmeyi,

·                   Kişisel verilerin yetkili kişi, kurum ve kuruluşlarla paylaşılması ve aktarılması süreçlerinde gerekli güvenlik ve gizlilik şartlarını sağlamayı,

·         Kişisel veri işleyen tarafların sorumluluklarını belirlemeyi ve kişisel verilerin yaşam döngüsü boyunca korunmasını sağlamayı,

·         Çalışanlarımızın kişisel verilerin korunması ve gizlilik konularındaki farkındalığını eğitim ve bilinçlendirme faaliyetleriyle sürekli geliştirmeyi,

·         Kişisel Bilgi Yönetim Sistemimizi sürekli iyileştirerek kişisel verilerin korunmasına yönelik kurumsal yaklaşımımızı güçlendirmeyi

TAAHHÜT EDİYORUZ.

 

HİZMET YÖNETİMİ POLİTİKAMIZ

 

ULAŞIMPARK A.Ş. olarak toplu taşıma ulaşım hizmetlerimizi destekleyen bilgi teknolojileri hizmetlerinin etkin, güvenilir, sürdürülebilir ve kaliteli bir şekilde sunulmasını sağlamak ve Hizmet Yönetim Sistemimizin etkinliğini sürekli geliştirmek için politikamız;

·          Hizmetlerimizi müşteri, kullanıcı ve ilgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerini dikkate alarak planlamayı, sunmayı, izlemeyi ve sürekli iyileştirmeyi,

·          Hizmet yönetimi faaliyetlerimizi yürürlükteki yasal, düzenleyici, sözleşmesel ve kurumsal şartlara uygun olarak yürütmeyi,

·          Hizmetlerin sürekliliğini, erişilebilirliğini, kapasitesini ve performansını etkin şekilde yönetmeyi,

·          Hizmet seviyelerini belirlemeyi, izlemeyi, ölçmeyi ve belirlenen hedeflere ulaşmak için gerekli iyileştirmeleri gerçekleştirmeyi,

·          Hizmet olaylarını, talepleri ve problemleri etkin şekilde yöneterek hizmet kesintilerinin etkisini en aza indirmeyi,

·          Değişikliklerin ve yeni veya değiştirilmiş hizmetlerin kontrollü, planlı ve güvenli şekilde yönetilmesini sağlamayı,

·          Hizmetlerin sunulmasında görev alan iç ve dış tarafların sorumluluklarını açıkça belirlemeyi ve tedarikçi ilişkilerini etkin şekilde yönetmeyi,

·          Hizmet yönetimi performansını ölçülebilir hedefler ve göstergeler aracılığıyla düzenli olarak izlemeyi ve değerlendirmeyi,

·          Çalışanlarımızın hizmet yönetimi konusundaki yetkinlik ve farkındalıklarını eğitim ve bilinçlendirme faaliyetleriyle sürekli geliştirmeyi,

·          Hizmet Yönetim Sistemimizi sürekli iyileştirerek hizmet kalitesini, kullanıcı memnuniyetini ve kurumsal performansı artırmayı

TAAHHÜT EDİYORUZ.

 

YOLCU TAŞIMACILIĞINDA HİZMET KALİTESİ POLİTİKAMIZ

ULAŞIMPARK A.Ş. olarak toplu taşıma ulaşım hizmetleri faaliyetlerimizde; misyonumuzu sürdürmek, vizyonumuzu gerçekleştirmek ve temel değerlerimize ulaşmak için yolcu taşımacılığı hizmet kalitesi politikamız;

·         Toplu ulaşımı çekici hale getirmek ve hizmet kalitesini yükseltmek için memnuniyet odaklı bir ulaşım anlayışını benimsemeyi,

·         Hizmet kalitesinin arttırılmasını amaçlayan faaliyetleri yürütmek, belirtilen hizmet ve standartlara uygun şekilde en yüksek gayreti göstermeyi,

·         Çalışanlarımızın hizmet kalitesini yükseltmek için, gelişimine yönelik her türlü bilgi ve eğitim desteğinin sağlanmayı,

·         Toplu ulaşım hizmetlerinin kalitesinin arttırılması için uluslararası standartlarının gerekliliklerini yerine getirmeyi,

TAAHHÜT EDİYORUZ. 

MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİ ELE ALMA POLİTİKAMIZ

ULAŞIMPARK A.Ş. olarak sürekli iyileştirme ve müşteri memnuniyeti ilkesi uyarınca yolcularımızın başvuru talep ve şikâyetlerini;

·         Yasalara ve müşteri koşullarına uygun olarak,

·         Açıklık, tarafsızlık, adalet ve gizlilik prensipleri doğrultusunda,

·         Müşteri odaklı Yaklaşım ile

·         Çalışanlarımızı gerekli eğitimler ile donatarak

·         Tanımlanan ve ilan edilen kanallar aracılığı ile kayıt altına almakta ve en kısa sürede değerlendirmekteyiz.

 

Ø  Yolcularımızın başvuru talep ve şikâyetlerini ele alma yöntemimiz anlaşılabilir ve kolay ulaşılabilir olarak herkesin bilgisine açıktır.

 

ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMLERİ KAPSAMIMIZDA YER ALAN POLİTİKALARIMIZ İLGİLİ TARAFLARIN ERİŞİMİNE AÇIKTIR.

 

Genel Müdür

Serhan ÇATAL